真誠滿意服務

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點閱次數:559 會員價:2,500 元 優惠價:1,250 元
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課程介紹 學員留言

真誠滿意服務

壹、課程效益

瞭解正確的客戶服務理念及心態,調整好心情,促進良好顧客關係。

瞭解客戶心埋,滿足客戶的需求,達成客戶滿意。

瞭解關鍵真誠滿意服務要項,真誠應對,全方提升客戶滿意度。

瞭解客戶抱怨的心理,解決客戶問題,預防勝於治療管理。

貳、課程特色

運用實務架構教學學,記住標準流程。

運用案例,明確學會如何執行,提升學習成效。

藉由測驗的方式,讓學員瞭解自我觀念及行為標準,提供改善方向。

參、課程大綱

No

單元

時間

1

真誠滿意服務六大步驟

06:26

2

智慧與聰明的修練

06:15

3

服務客戶的智慧

08:39

4

客戶永遠是對的

09:25

5

客戶滿意的真正期待

05:16

6

客戶滿意何時開始?

08:37

7

五覺感動服務

05:58

8

客戶抱怨處理五大程序

08:05

9

預防客戶的無奈

12:37

10

顧客滿意十大行為

09:08

11

真誠滿意服務成效自評

 

單元 排序

激勵影片
06:26

第1單元:真誠滿意服務六大步驟

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06:15試看片

第2單元:智慧與聰明的修練

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08:39

第3單元:服務客戶的智慧

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09:25

第4單元:客戶永遠是對的

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05:16

第5單元:客戶滿意的真正期待

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08:37

第6單元:客戶滿意何時開始?

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05:58

第7單元:五覺感動服務

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08:05

第8單元:客戶抱怨處理五大程序

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12:37

第9單元:預防客戶的無奈

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09:08

第10單元:顧客滿意十大行為

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學習成效表

第11單元:真誠滿意服務成效自評

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